Política de Privacidade
1. Quem somos
A Tomio Group fornece soluções digitais para redes de franquias, incluindo um sistema de atendimento automatizado por WhatsApp operado em nome de cada unidade franqueada. Nesse serviço, a unidade franqueada é a controladora dos dados dos seus clientes, e a Tomio Group atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções da unidade, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
2. Quais dados tratamos
- Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp de quem envia mensagem para a unidade.
- Conteúdo das mensagens, incluindo imagens e áudios enviados na conversa.
- Dados da unidade franqueada necessários para o atendimento, como endereço, horários e preços.
O atendimento automático não solicita CPF, RG, dados de cartão ou senhas. Se o cliente enviar dados desse tipo espontaneamente, eles são mascarados nos nossos registros.
3. Para que usamos os dados
- Responder às mensagens que os clientes enviam para a unidade.
- Repassar o atendimento ao responsável da unidade quando necessário.
- Gerar relatórios de atendimento para a própria unidade e para a rede.
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados pessoais para fins de publicidade.
4. Com quem compartilhamos
- A própria unidade franqueada e a franqueadora da rede.
- Meta Platforms, por meio da plataforma WhatsApp Business, por onde as mensagens trafegam.
- Provedores de infraestrutura e de inteligência artificial usados para processar e gerar as respostas, apenas na medida necessária para prestar o serviço.
5. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço à unidade e cumprir obrigações legais. A unidade franqueada pode solicitar a exclusão do histórico de conversas a qualquer momento.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como acesso restrito por credenciais, chaves de acesso guardadas apenas no servidor e mascaramento de dados sensíveis nos registros.
7. Seus direitos
Conforme a LGPD, você pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre com quem eles são compartilhados. Faça o pedido pelo contato abaixo ou diretamente com a unidade com que conversou.
8. Encerramento do acesso
A unidade franqueada pode remover o acesso da Tomio Group à sua conta do WhatsApp a qualquer momento pelo Gerenciador de Negócios da Meta. Após o encerramento, deixamos de receber novas mensagens daquela conta.
9. Contato
Tomio Studio Ltda (Tomio Group)
CNPJ 17.455.280/0001-25
WhatsApp: (47) 9637-6822
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no topo desta página.