Soluções digitais para franquias

Atendimento inteligente por WhatsApp para redes de franquias

Desenvolvemos e operamos sistemas de atendimento automatizado via WhatsApp, integrados à API Oficial do WhatsApp Business (Meta). Cada unidade da rede responde seus clientes 24 horas por dia, com as informações da própria loja.

Fale com a Tomio Group

Como funciona

O franqueado continua dono da sua conta do WhatsApp. Nós apenas operamos o atendimento automático em nome dele, com a autorização dele.

A unidade autoriza

O franqueado adiciona a Tomio Group como parceira da sua conta do WhatsApp Business, pelo Gerenciador de Negócios da Meta.

O cliente pergunta

Quem envia mensagem para a loja recebe resposta imediata sobre preços, funcionamento, horários, endereço e dúvidas frequentes.

A pessoa assume quando precisa

Casos que exigem atenção humana são repassados ao responsável da unidade, que acompanha e responde pela Caixa de Entrada da Meta.

A rede acompanha

Franqueado e franqueadora têm um painel com os atendimentos, os casos repassados e a configuração de cada loja.

O que a solução entrega

Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português.
Informações individuais por unidade: endereço, horários, preços, formas de pagamento e procedimentos da loja.
Leitura de fotos enviadas pelo cliente (por exemplo, o painel de uma máquina) para orientar a solução.
Repasse ao responsável da unidade em casos de pagamento, reclamação ou pedido para falar com uma pessoa.
Mensagem de boas-vindas para novos clientes da unidade.
Integração com a API Oficial do WhatsApp Business (Meta).

Case

Rede de lavanderias self-service Mais de 100 unidades atendidas em diversos estados do Brasil, com atendimento automático por WhatsApp respondendo dúvidas sobre uso das máquinas, preços e pagamentos, e repassando ao franqueado os casos que precisam de uma pessoa.

Privacidade e segurança

Usamos apenas os dados necessários para responder às mensagens.
O atendimento automático não solicita CPF, dados de cartão ou senhas; dados sensíveis enviados espontaneamente são mascarados nos nossos registros.
Chaves de acesso ficam guardadas apenas no servidor.
O franqueado pode remover o acesso da Tomio Group à sua conta a qualquer momento.

Leia a nossa Política de Privacidade.